Retourneren / retourbeleid
Belangrijke kennisgeving
Houd er rekening mee dat we geen gratis retourzendingen aanbieden. De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening.
Retourbeleid
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling retourneren als je niet tevreden bent. Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je het artikel hebt ontvangen om het te retourneren. Let er wel op dat je voldoet aan de volgende voorwaarden:
Voorwaarden voor retourzendingen
- Compleet product en verpakking: Het product moet compleet zijn, inclusief alle originele onderdelen, en zich in de originele verpakking bevinden.
- Correcte behandeling: Het product mag alleen op een normale manier zijn gebruikt; schade door verkeerd gebruik wordt niet geaccepteerd.
- Hygiënische producten: Artikelen waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig worden gereinigd voordat je ze retourneert.
- Defecte producten: Meld defecten direct na ontvangst.
- Verzendkosten voor retourzendingen: De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening.
- Verwerkingstijd: We verwerken retourzendingen binnen 14 werkdagen na ontvangst. Als alles in orde is, krijg je binnen deze periode een bevestiging.
Specifieke retourinformatie
- Posters en frames: Deze kunnen worden geretourneerd naar ons adres in Nederland. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres.
- Andere producten: Sommige artikelen moeten rechtstreeks naar onze leverancier in Azië worden gestuurd. Dit staat niet specifiek bij het product vermeld. Neem daarom altijd contact met ons op voordat je een product retourneert.
Belangrijk: onjuist retouradres
Als je een product naar het verkeerde adres retourneert, kunnen we je bestelling niet verwerken en verlies je het recht op terugbetaling. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.
De retourprocedure starten
Als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je je retourzending als volgt starten:
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar de klantenservice.
- Geef de volgende informatie door:
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Foto van het product (als het beschadigd is)
- Je naam en adres
- Wacht op onze reactie: We sturen je het juiste retouradres. Verstuur het product niet voordat je deze informatie van ons hebt ontvangen. Het retouradres verschilt namelijk per product (verschillende leveranciers).
- Verzend het product: Zorg ervoor dat het goed verpakt is en stuur het naar het opgegeven adres. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Herroepingsrecht
Recht op terugtrekking
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt alleen als je een consument bent en de aankoop niet zakelijk hebt gedaan.
Annuleringsvoorwaarden
Vanwege ons geautomatiseerde verwerkingssysteem worden bestellingen direct verwerkt. Annuleren is daarom niet mogelijk voordat je de bestelling hebt ontvangen. Je kunt de producten na ontvangst wel retourneren.
Hoe je je herroepingsrecht uitoefent
Laat ons via e-mail weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je retour wordt verwerkt zodra we het product hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Belangrijk: zendingen die onderweg zijn
Sommige producten worden vanuit Azië verzonden, waardoor de levertijd langer kan zijn. Als je bestelling al onderweg is, kun je deze niet meer annuleren. Wacht tot je het product hebt ontvangen en stuur het daarna terug. Laat ons wel alvast weten dat je wilt retourneren.
Gevolgen van annulering
Als je je bestelling annuleert, betalen we je aankoopbedrag terug, exclusief de verzendkosten. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Extra kosten bij weigering van levering
Als je een bestelling weigert aan te nemen en deze naar ons wordt teruggestuurd, brengen we 20% van het orderbedrag in rekening om verzend- en verwerkingskosten te dekken. Zodra we de producten hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling minus deze kosten.