Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Toepasselijkheid
• Artikel 3 – Het aanbod
• Artikel 4 – De overeenkomst
• Artikel 5 – Herroepingsrecht
• Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 8 – De prijs
• Artikel 9 – Conformiteit en garantie
• Artikel 10 – Levering en uitvoering
• Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 12 – Betaling
• Artikel 13 – Klachtenregeling
• Artikel 14 – Geschillen
• Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Dit zijn onze bedrijfsgevens

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: De natuurlijke persoon die producten of diensten bij Puur Japandi afneemt zonder te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Dag: Een kalenderdag.
4. Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand voor de levering van een reeks producten en/of diensten, waarbij de leveringen over een langere periode zijn verspreid.
5. Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan voor toekomstig gebruik, zoals e-mail of een USB-stick.
6. Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: Het formulier voor herroeping dat door Puur Japandi beschikbaar wordt gesteld en door de consument kan worden gebruikt om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
8. Ondernemer: Puur Japandi, de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
9. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tot stand komt via een door de ondernemer georganiseerd verkoopkanaal, waarbij consument en ondernemer uitsluitend gebruik maken van communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: Middelen waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer fysiek aanwezig zijn op dezelfde locatie, zoals een website of telefoon.
11. Algemene Voorwaarden: De voorwaarden die in dit document worden beschreven en van toepassing zijn op alle transacties en interacties met Puur Japandi.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Puur Japandi en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Puur Japandi en de consument.
2. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst op afstand, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, zal worden aangegeven hoe en waar deze algemene voorwaarden te raadplegen zijn en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Bij overeenkomsten die elektronisch worden gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden op een duurzame manier elektronisch ter beschikking worden gesteld, zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan. Als dit niet mogelijk is, wordt aangegeven hoe de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en op verzoek gratis worden toegezonden.
4. In het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepalingen.
5. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt in overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet expliciet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een bepaling in deze algemene voorwaarden dienen eveneens te worden geïnterpreteerd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod.
2. Alle aanbiedingen van Puur Japandi zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden gewijzigd of aangepast.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden Puur Japandi niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en andere gegevens in het aanbod zijn indicatief. Ze kunnen niet worden gebruikt als reden voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleurafwijkingen kunnen voorkomen. Puur Japandi kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke productkleuren.
6. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:
   • De prijs, inclusief belastingen;
   • Eventuele verzendkosten;
   • De manier waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
   • Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
   • De termijn waarbinnen het aanbod geldig is of de prijs gegarandeerd blijft;
   • Eventuele communicatiekosten als deze anders zijn dan het reguliere basistarief;
   • Of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
   • De mogelijkheid voor de consument om ingevoerde gegevens te controleren en eventueel te corrigeren vóór het sluiten van de overeenkomst;
   • De talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, naast Nederlands;
   • Eventuele gedragscodes en hoe deze door de consument kunnen worden geraadpleegd;
   • De minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, onder voorbehoud van lid 4.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg accepteert, bevestigt Puur Japandi onverwijld de ontvangst van deze aanvaarding. Totdat deze bevestiging is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Bij elektronische overeenkomsten neemt Puur Japandi passende maatregelen om de veiligheid van de gegevensoverdracht te waarborgen en biedt een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden extra veiligheidsmaatregelen getroffen.
4. Puur Japandi behoudt zich het recht voor om, binnen wettelijke kaders, te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante factoren te beoordelen. Indien op basis hiervan gegronde redenen bestaan om de overeenkomst niet aan te gaan, kan Puur Japandi gemotiveerd een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
5. Bij de levering van het product of de dienst verstrekt Puur Japandi de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
   • Het bezoekadres voor klachten;
   • Informatie over het herroepingsrecht, of een melding indien dit recht is uitgesloten;
   • Garanties en service-informatie;
   • De gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3, tenzij deze al zijn verstrekt;
   • Opzeggingsvoorwaarden indien van toepassing.
6. Bij duurtransacties geldt lid 5 uitsluitend voor de eerste levering.
7. De overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht retourneert de consument het product met alle toebehoren, in originele staat en verpakking, volgens de verstrekte instructies.
3. De consument moet binnen 14 dagen na ontvangst aan Puur Japandi kenbaar maken dat hij gebruik maakt van het herroepingsrecht. Dit kan via het modelformulier of per e-mail. Na melding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. Het bewijs van verzending ligt bij de consument.
4. Indien de consument de termijnen uit lid 3 overschrijdt, wordt de koop als definitief beschouwd.

Let op:

• Puur Japandi biedt geen gratis retournering aan. De kosten voor het retourneren van het product zijn volledig voor rekening van de consument.
• In sommige gevallen dient het product te worden geretourneerd naar een locatie buiten Nederland, zoals Azië. De consument is verantwoordelijk voor deze kosten en mogelijke administratieve handelingen die hiermee gepaard gaan.

Bij levering van diensten:

1. De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen vanaf de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht volgt de consument de verstrekte instructies.

Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Dit omvat ook eventuele kosten die verband houden met het retourneren naar een internationale locatie, zoals Azië, indien van toepassing.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De terugbetaling vindt pas plaats nadat het product in goede staat door de ondernemer is ontvangen of sluitend bewijs van complete terugzending door de consument is overlegd.
3. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
4. Bij beschadiging van het product als gevolg van onzorgvuldig handelen door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
5. Indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht vóór het sluiten van de overeenkomst heeft verstrekt, kan de consument niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product.

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   • die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • voor losse kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • die vanwege internationale verzending of logistieke beperkingen uitsluitend op eigen kosten geretourneerd kunnen worden, bijvoorbeeld naar een locatie in Azië.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 8 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten onveranderd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van lid 1 kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, indien deze prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en de ondernemer hierop geen invloed heeft. In dat geval wordt duidelijk vermeld dat eventuele genoemde prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het directe gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   b. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht producten tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan:
   a. de overeenkomst en de daarbij vermelde specificaties,
   b. de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en
   c. de op het moment van levering geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
   Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor gebruik anders dan normaal.
2. Een garantie verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument kan uitoefenen op grond van de overeenkomst.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen door de consument binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.
4. De garantietermijn van de ondernemer is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor:
   a. de geschiktheid van het product voor een specifieke toepassing door de consument, of
   b. eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van het product.
5. De garantie vervalt in de volgende gevallen:
   a. Als de consument het product zelf heeft gerepareerd, aangepast of door derden heeft laten repareren of aanpassen.
   b. Bij onzorgvuldig of onjuist gebruik, of als het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, in strijd met de meegeleverde instructies of aanwijzingen.
   c. Als de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die de overheid heeft gesteld met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt uiterste zorgvuldigheid in acht bij:
   a. het ontvangen en verwerken van bestellingen van producten, en
   b. het beoordelen van aanvragen voor dienstverlening.
2. Het door de consument opgegeven adres geldt als plaats van levering.
3. Met inachtneming van lid 4 worden geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien:
   a. de levering vertraagd is,
   b. een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
   wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Er wordt geen schadevergoeding toegekend.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. De consument kan aan genoemde termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een levertermijn geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding volgens lid 3 zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Uiterlijk bij de levering wordt duidelijk vermeld dat het om een vervangend artikel gaat. Het herroepingsrecht blijft ook bij vervangende artikelen van toepassing. De kosten voor een eventuele retourzending van een vervangend artikel zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 11 – Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging

Opzegging

1. Een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op het periodiek leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten, kan door de consument te allen tijde worden opgezegd, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op het periodiek leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten, kan door de consument te allen tijde aan het einde van de afgesproken periode worden opgezegd, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument heeft het recht om de overeenkomst, zoals beschreven in de vorige leden, op elk moment op te zeggen, zonder beperking tot een specifiek tijdstip of periode, en kan dit op dezelfde wijze doen als de overeenkomst is aangegaan, met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd met betrekking tot het periodiek leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.
2. Uitzondering op het vorige lid: een overeenkomst voor bepaalde tijd met betrekking tot het periodiek leveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften mag stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument de overeenkomst aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd met betrekking tot het periodiek leveren van producten of diensten mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Bij overeenkomsten die betrekking hebben op het periodiek leveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften minder dan eenmaal per maand, mag de opzegtermijn maximaal drie maanden bedragen.
4. Een proef- of kennismakingsabonnement voor het periodiek leveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften eindigt automatisch na afloop van de proefperiode en wordt niet stilzwijgend verlengd.

Duur

1. Als een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging voor het einde van de afgesproken looptijd.

Artikel 12 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd (zoals bedoeld in artikel 6 lid 1) worden voldaan. Bij een overeenkomst voor het verlenen van een dienst begint deze termijn te lopen vanaf de ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
2. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf gecommuniceerde redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na het constateren van de gebreken volledig en duidelijk worden ingediend bij de ondernemer.
3. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als de klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord te verwachten is.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
5. Klachten moeten in eerste instantie bij de ondernemer worden ingediend. Daarnaast kunnen klachten worden aangemeld via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). De webwinkel is momenteel niet aangesloten bij een keurmerk met geschillencommissie.
6. Het indienen van een klacht schorst de verplichtingen van de ondernemer niet, tenzij anders schriftelijk aangegeven.
7. Als de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer kiezen tussen het kosteloos vervangen of repareren van de geleverde producten.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of Afwijkende Bepalingen Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een manier die de consument in staat stelt deze op een toegankelijke, duurzame gegevensdrager op te slaan.